顧客生涯価値（LTV）

顧客生涯価値とは

顧客生涯価値とはLTVとも表されCustomer Lifetime Valueのことです。

顧客が新規に購買してから、顧客ライフサイクルあるいは一定年数を通じて、その企業にもたらす総利益を表現している指標です。

現時点における賞味現在価値で表した金額で表現することが多いです。

顧客生涯価値を高める戦略として、アップセル（一人の顧客に同種のさらに高額の商品を推奨して販売すること）や、クロスセル（商品を購入した顧客に、別の商品を推奨して販売する）を行っていくのが一般的です。

顧客との長期的で、幅広い関係を築くことでLTVを伸ばすことができます。

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